L’ORGANISME ET SA MISSION
Depuis 1967, Vélo Québec, organisme à but non lucratif aux champs d’action multiples, fait figure d’incontournable dans le paysage cycliste québécois. Que ce soit à des fins de loisir ou de tourisme, ou comme moyen de transport propre et actif, Vélo Québec encourage sans relâche l’utilisation de la bicyclette afin d’améliorer l’environnement, la santé et le bien-être des citoyens.
Tu souhaites te joindre à une belle cause, faire avancer une mission écoresponsable tout en mettant ton talent à l’œuvre et en expérimentant ta passion pour le contact client? Rejoins notre super équipe chez Vélo Québec!
*** Nous prioriserons les candidatures motivées par notre mission et qui présenteront une lettre de présentation.***
Sommaire du poste
Nous sommes à la recherche d’une personne enthousiaste et professionnelle pour rejoindre notre équipe du service à la clientèle pour les événements, les voyages, la maison d’éditions et l’association de Vélo Québec. La personne en poste devra offrir une expérience exceptionnelle aux clients, répondre à leurs questions, résoudre leurs préoccupations et assurer leur satisfaction générale.
Responsabilités générales
Service à la clientèle
- Répondre aux demandes d’information (courriels et appels téléphoniques) sur les produits et les services de Vélo Québec ;
- Assurer une communication claire et positive avec les clients, qu’il s’agisse de renseignements généraux, de réclamations ou d’assistance technique ;
- Assister le directeur dans la communication et la mise en place des actions marketing en lien avec le service à la clientèle ;
- Travailler en étroite collaboration avec les autres départements pour garantir la résolution rapide des demandes des clients ;
- Mettre à jour les informations des clients dans la base de données.
Éditions
- Assurer le lien avec le réseau des marchands pour la maison d’édition : relances, ventes, facturation et envois postaux ;
- Apporter un support administratif relatif aux dossiers des éditions de Vélo Québec ;
- Participer à la gestion logistique des envois de magazines, de documents promotionnels et autres matériels ;
- Produire des annulations de transactions, de remboursements, les retours de chèques NSF, les « charge back », etc. ;
- Préparer quotidiennement les bordereaux de dépôt ;
- Archiver les documents reliés aux ventes (ex. lots comptables, coupons d’abonnements) ainsi que les plaintes et commentaires reçus.
Association
- Procéder au renouvellement pour les établissements certifiés Bienvenue cyclistes! et assurer le service à la clientèle auprès des gestionnaires de ces établissements;
- Agir comme personne ressource auprès des groupes d’entreprises pour le Festival Go vélo Montréal : sollicitation et suivis;
- Assurer le premier contact avec les membres assurés (Vélo Québec Association et clubs cyclistes) lors d’accidents;
- Tout comme aux éditions, archiver les documents reliés aux ventes (ex. lots comptables, coupons d’abonnements) ainsi que les plaintes et commentaires reçus.
Exigences du poste et compétences recherchées
- Diplôme d’études collégiales (DEC) en administration, gestion, secrétariat ou tout autre domaine pertinent.
- Minimum de 3 ans d’expérience en service à la clientèle ;
- Bonne maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, Outlook, etc.) ;
- Connaissances de base pour la comptabilité est un atout (suivis de facturations, de bons de commandes) ;
- Expérience avec un logiciel de base de données ;
- Maîtrise du français et de l’anglais, à l’oral comme à l’écrit (une portion de clients sont anglophones);
- Excellente organisation, rigueur et capacité à gérer plusieurs tâches en même temps.
- Grand souci d’offrir une expérience client de haute qualité ;
- Autonomie, réactivité et sens du travail en équipe ;
- Fortes habiletés communicationnelles et relationnelles ;
- Une expérience dans le domaine de l’édition ou de la presse est un atout ;
- Intérêt pour le cyclisme, un important atout 🙂
Le type de profil employeur que nous proposons
- Assurances collectives ;
- Programme d’aide aux employés ;
- Accès à un régime de retraite collectif avec cotisation de l’employeur ;
- Congés de maladie et congés flexibles rémunérés ;
- Cumul de vacances à 6% dès l’embauche ;
- Horaires flexibles ;
- Équipe passionnée et motivée à pédaler, agir et transformer ;
- Petit café au même étage que la boutique (ça sent toujours bon dans les bureaux!) ;
- Nos bureaux sont situés en face du parc La Fontaine (euh, wow les pique-niques l’été et les pauses patin l’hiver!) ;
- Nous encourageons le transport actif et collectif! Nous versons une allocation de 20$/mois si vous prenez ces moyens pour venir au travail et offrons des abonnements saisonniers à BIXI.
MISE EN CANDIDATURE ET AUTRES DÉTAILS
Les candidat.e.s intéressé.e.s doivent remplir le formulaire en ligne et faire parvenir une lettre de présentation (on les aime créatives!) accompagnée du CV.
- Entrée en poste: dès que possible.
- Poste permanent.
- Temps plein (35h par semaine), du lundi au vendredi, en présentiel. Le télétravail est possible occasionnellement.
*Merci de votre intérêt pour notre belle mission! Noter que seules les candidatures retenues seront contactées.